淺談三大電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)和銷(xiāo)售技巧

來(lái)源:電子商務(wù) 2012-07-13

我很喜欢这篇文章！收藏到网摘:

快速提升網(wǎng)站銷(xiāo)量，使用365webcall網(wǎng)頁(yè)客服

用戶體驗(yàn)這個(gè)詞已經(jīng)用爛了,我就接著爛下去。談?wù)剛€(gè)人的體會(huì),拋磚引玉。

比較三個(gè)眾所周知的百貨類(lèi)電商,用最標(biāo)準(zhǔn)化的書(shū)作為例子,看看三家的銷(xiāo)售技巧有何不同,作為消費(fèi)者,您覺(jué)得哪一家更符合您的購(gòu)物心理。

篇幅原因,我不談版面設(shè)計(jì)和導(dǎo)航這類(lèi)的沒(méi)有直接關(guān)系的元素,就從買(mǎi)一本書(shū)開(kāi)始,關(guān)心的就是在哪兒買(mǎi)這本書(shū)—-美國(guó)史。

湊巧的是,我選的這本書(shū),三家的價(jià)格都一樣,這就要比較三家的購(gòu)物流程和體驗(yàn)?zāi)膫€(gè)更好了。

圖片說(shuō)明按照眼球掃描的順序排列(由上到下)。

1.亞馬遜。

亞馬遜采用的是橫向排版,眼睛從左到右一行一行的掃描。好處是眼睛始終不脫離你關(guān)注的這本書(shū),不被其他信息或者圖片干擾。

第一眼看到的這個(gè)封面與其他兩家沒(méi)有任何不同。但是,“點(diǎn)擊在線試讀“看。

①是亞馬遜的獨(dú)家,下一張圖片可以展示。買(mǎi)書(shū)的人有個(gè)小障礙,如果不是有人推薦,單從書(shū)的簡(jiǎn)單介紹很難判斷這本書(shū)適不適合自己。亞馬遜部分解決了這個(gè)問(wèn)題。

②書(shū)名,版次,作者等的介紹是必須的,這個(gè)沒(méi)有差異化。亞馬遜在新浪微博和人人網(wǎng)等社交平臺(tái)有了合作,消費(fèi)者可以與他人分享自己的體驗(yàn)。做一個(gè)義務(wù)促銷(xiāo)員。

③亞馬遜不僅標(biāo)明了書(shū)價(jià)是原價(jià)的幾折,而且有節(jié)省的金額。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)既有百分比也有絕對(duì)值的感受,會(huì)怦然心動(dòng)感覺(jué)占了很大的便宜。

有無(wú)存貨,配送區(qū)域,送達(dá)時(shí)間(并且有在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)下單的提醒),做到了細(xì)致入微公開(kāi)透明。而且在版面的右側(cè)還有同樣經(jīng)營(yíng)這本書(shū)的平臺(tái)店家的選擇。信息披露充分。

④版面右側(cè)除了購(gòu)物車(chē)還有“心愿單”功能。消費(fèi)者把自己喜歡的商品加入進(jìn)來(lái),可以與他人分享或者自己保存。通過(guò)設(shè)置,消費(fèi)者既可以直接把商品送人,他人也可以把商品送給心愿單的建立者。這就是個(gè)小禮物筐,增加了消費(fèi)者與熟人圈的互動(dòng),也滿足了圈內(nèi)人的相互贈(zèng)送需求。

從上面四點(diǎn)來(lái)看,亞馬遜賣(mài)書(shū)確實(shí)動(dòng)了心思,我暫時(shí)沒(méi)有想到一個(gè)有著明確目的來(lái)買(mǎi)書(shū)的人還有什么其他的需求沒(méi)有被滿足。除了能下載電子版的看。

⑤是常見(jiàn)的促銷(xiāo)提示。

這張截圖就是在線閱讀部分,左側(cè)有目錄。右側(cè)還是推銷(xiāo)框。右上交有個(gè)反饋功能。

⑥讀者與站方互動(dòng),提供寶貴意見(jiàn),這個(gè)設(shè)置體現(xiàn)了站方重視顧客體驗(yàn)努力改進(jìn)工作的意圖。值得贊美。

⑦⑧這一欄的推銷(xiāo)很重要,位置在整個(gè)版面的中間部分,因?yàn)橄M(fèi)者的視覺(jué)還沒(méi)有疲勞,還有購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。我個(gè)人認(rèn)為,這一欄的商品選擇需要?jiǎng)幽X筋。亞馬遜用了10頁(yè)來(lái)刺激顧客的眼球,可見(jiàn)重視程度,就怕你不買(mǎi)。但是需不需要10頁(yè),仁者見(jiàn)仁。我沒(méi)有后臺(tái)數(shù)據(jù)無(wú)法判斷值不值得。這10頁(yè)的書(shū)目推薦與顧客關(guān)心的這本美國(guó)史有關(guān)聯(lián),主要都是各國(guó)歷史和與美國(guó)相關(guān)的書(shū)目,可以說(shuō)是按照顧客的興趣來(lái)設(shè)置的。但是不是隨機(jī)挑選的我就不知道了。

還有一點(diǎn),亞馬遜的這個(gè)促銷(xiāo),不僅把書(shū)的基本信息都列出來(lái)(版次,作者,裝幀等等),還有每本書(shū)的點(diǎn)評(píng)記錄。

細(xì)節(jié)決定成敗

就在這兒,讓你的眼球一下瀏覽到盡可能全的信息,節(jié)省顧客的時(shí)間,激發(fā)你的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。

⑨亞馬遜的這一項(xiàng)很有意思,把本書(shū)的銷(xiāo)售排行給你看,把商品品類(lèi)排位給你看。你覺(jué)得重要嗎?而且,如果你看到了這本書(shū)竟然排在7800位之后,你還有購(gòu)買(mǎi)的欲望嗎?商家不是傻瓜,不會(huì)把影響你的負(fù)面消息傳達(dá)給你,但是它為什么這么做?下面要說(shuō)的當(dāng)當(dāng)和京東就沒(méi)有這個(gè)東西,為什么?

我理解有兩點(diǎn):一個(gè)是亞馬遜尊崇的價(jià)值觀,真實(shí)的信息才是最有效的最有粘性的;第二點(diǎn),每一個(gè)信息旁邊都是有鏈接的,你順手一點(diǎn)擊就是一個(gè)嶄新的書(shū)的世界,沒(méi)準(zhǔn)您又有購(gòu)買(mǎi)的欲望了。

我們?cè)倏纯?書(shū)的尺寸的介紹不僅有開(kāi)本,還有精確的CM。不管您對(duì)開(kāi)本有概念還是對(duì)CM有概念,都滿足了。這個(gè)在當(dāng)當(dāng)和京東是沒(méi)有的。

還有呢,如果您發(fā)現(xiàn)了更低的價(jià)格也可以告訴站方喔。看了這些,您的心里是不是倍感溫暖?飯菜端上來(lái),連筷子都放在您的眼前,您還猶豫什么呢?

⑩這張圖已經(jīng)是整個(gè)版面的下部了,還有推銷(xiāo)提示。這就是頻繁的刺激你的眼球,加強(qiáng)你的印象。別忘了,“美國(guó)學(xué)生歷史”這本書(shū)已經(jīng)是第二次展示在您眼前了。為什么把這套書(shū)不厭其煩的給你看?還是可能的兩個(gè)原因:一個(gè)是書(shū)商把這本書(shū)做捆綁銷(xiāo)售;二個(gè)是美國(guó)史是大人看的,而學(xué)生歷史是給孩子看的,您如果有孩子,您對(duì)美國(guó)歷史感興趣,這個(gè)時(shí)候,你會(huì)不會(huì)給孩子也買(mǎi)一本呢?

什么是體驗(yàn)?體驗(yàn)就是把你的那點(diǎn)欲望都摸透了,及時(shí)的滿足你。

⑾接下來(lái)就是商品評(píng)論欄了,這個(gè)沒(méi)有什么差異化,區(qū)別就在于亞馬遜在一條欄目橫向展示。

⑿這一張是用戶論壇。如果您有時(shí)間別著急離開(kāi),在里面多逛逛,灌灌水,不僅滿足了您的參與熱情,沒(méi)準(zhǔn)您又有購(gòu)買(mǎi)欲望了。

13這一項(xiàng)“更新產(chǎn)品信息”是亞馬遜突出的地方,當(dāng)當(dāng)沒(méi)有。我不打開(kāi)說(shuō)了,這里點(diǎn)擊后讓顧客把店家提供的不準(zhǔn)確的信息做更正,反饋到店家。信息的準(zhǔn)確是多么的重要,讓顧客也來(lái)參與監(jiān)督。

14這是最后的推薦欄,根據(jù)你最近瀏覽過(guò)的書(shū)目,店家把相似內(nèi)容的書(shū)推薦給你。我試了一下上面提到的“學(xué)生美國(guó)歷史”,這個(gè)欄目的推薦全部變成孩子學(xué)習(xí)的工具書(shū)。這就是微博里的“猜你喜歡”。

1

2

3

下一頁(yè)

文章編輯: 365webcall網(wǎng)頁(yè)客服(www.365webcall.com)

我的評(píng)論

登錄賬號(hào)：

密碼：

快速注冊(cè) | 找回密碼